Confira os detalhes de nossa política de trocas e devoluções:
MOTIVOS PARA TROCAS / DEVOLUÇÕES: Pedido Incompleto / Produto Incorreto
PRAZO: 07 dias corridos
CONDIÇÕES PARA TROCA / DEVOLUÇÃO:
- O Produto deve estar sem uso;
- Em sua embalagem original;
- Acompanhado de todos os acessórios recebidos e nota fiscal de compra.
MOTIVOS PARA TROCAS / DEVOLUÇÕES: Arrependimento / Desistência / Insatisfação
PRAZO: 7 dias corridos
CONDIÇÕES PARA TROCA / DEVOLUÇÃO:
- O Produto deve estar sem uso;
- Em sua embalagem original;
- Acompanhado de todos os acessórios recebidos e nota fiscal de compra.
MOTIVOS PARA TROCAS / DEVOLUÇÕES: Tamanho
PRAZO: 7 dias corridos
CONDIÇÕES PARA TROCA / DEVOLUÇÃO:
- O Produto deve estar sem uso;
- Em sua embalagem original;
- Acompanhado de todos os acessórios recebidos e nota fiscal de compra.
MOTIVOS PARA TROCAS / DEVOLUÇÕES: Defeito
PRAZO: 30 dias corridos
CONDIÇÕES PARA TROCA / DEVOLUÇÃO:
- O produto será analisado de acordo com as regras do Código de Defesa do Consumidor.
- Não trocamos produtos com:
- Sinais de desgaste;
- danos causados por mau uso;
- Sinais de perfuração por objetos cortantes;
- Reparado / colado;
- Qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a verificação do possível defeito.
Em todos os casos, você pode acessar sua conta no site https://tropadorei.com e entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento por e-mail ou WhatsApp, seguindo as instruções no Portal de Autoatendimento para envio do produto em questão:
- Solicitar troca do produto;
- Receber a restituição do valor do produto, de acordo com a forma de pagamento: O reembolso de pedidos pagos com cartão é feito através de um estorno no mesmo cartão
- A restituição de pedidos pagos com boleto bancário é feita por meio de reembolso em conta (no mesmo CPF da conta TROPADOREI).
- O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, violação do lacre original e junto com a nota fiscal.
- O custo do envio para a realização da troca de um produto é de responsabilidade do cliente. O reenvio, referente à troca, fica por nossa conta.
- Em caso de cancelamento, após o recebimento e verificação da mercadoria, será gerado um vale-troca com o valor respectivo frete. Esse cupom poderá ser utilizado apenas na loja virtual.
PRAZO DE ARREPENDIMENTO
A Tropa do Rei garante o direito ao Arrependimento de Compra conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento dos mesmos ocorrer fora do estabelecimento físico, especialmente por plataformas digitais e telefônicas.
Para exercer o direito ao Arrependimento, o usuário deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente através do e-Mail: [email protected] ou (35) 99715-2021, e informando sua decisão. O usuário pode descobrir mais informações a respeito do direito ao Arrependimento em nossa Política de Troca e Devoluções.
PRODUTO DANIFICADO OU DEFEITUOSO
- Caso seu produto chegue com defeito ou danificado, você tem até 30 dias para trocá-lo, de acordo com nossa Política de Devolução. Mas antes de solicitar uma troca/devolução, recomendamos que você tire algumas fotos do item para revisão.
- Foto da etiqueta;
- Fotos do produto recebido preferencialmente em ângulos diferentes para análise dos itens;
- Foto da nota fiscal. Com as imagens em mãos, você pode solicitar uma revisão do produto de duas formas:
Você também pode entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento, utilizando os contatos ao lado, se estiver utilizando a área de trabalho, ou abaixo, se estiver acessando pelo celular, para que possamos te ajudar com sua troca!
IMPORTANTE: Mesmo tendo vários itens em um único pedido, o código postal é gerado para um item de cada vez, ou seja, se você quiser fazer 3 devoluções, precisará solicitar a análise 3 vezes, uma vez para cada pedido.
PEÇAS ÍNTIMAS: Não aceitamos devoluções de roupas íntimas (cuecas, meias e roupas de banhos), executo em caso de defeitos e desde que observadas as demais regras acima.
PRODUTOS PERSONALIZADOS: No caso de produtos personalizados, as devoluções só serão aceitas devido a um defeito de fabricação preexistente no produto ou quando houver problemas de qualidade na aplicação da personalização.
Nesses casos, a troca pode ser feita 30 dias após a entrega do item.
No caso de problemas de qualidade na aplicação da personalização, também será possível:
- Receber um vale-trocas no valor do produto;
- Receber a restituição do valor do produto, de acordo com a forma de pagamento
Caso necessite trocar seu produto personalizado, recomendamos que tire fotos do item mostrando as discrepâncias/defeitos antes de entrar em contato conosco, para agilizar seu atendimento.
Com as imagens em mãos, você pode solicitar uma revisão do produto:
Entrando em contato diretamente com nossa equipe de atendimento, utilizando os contatos ao lado, se estiver utilizando a área de trabalho, ou abaixo, se estiver acessando pelo celular, para que possamos te ajudar com sua troca!
PEDIDO EM PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Em primeiro lugar, é importante lembrar que não temos a opção de reenvio, portanto, caso seu pedido esteja em processo de devolução devido a uma ocorrência na entrega, você precisará escolher um dos meios de atendimento abaixo:
A outra opção seria reembolsar o valor da compra de acordo com a forma de pagamento escolhida no checkout:
Pix: O estorno do valor ocorrerá em até 10 dias úteis após o recebimento do produto encaminhado.
Cartão de crédito: O estorno do valor ocorrerá em até duas faturas subsequentes, a partir da confirmação do recebimento do produto encaminhado.
Boleto bancário: O valor será devolvido em sua conta corrente em até 10 dias úteis após recebimento do produto encaminhado.
Para optar pelo reembolso, nos envie um e-mail clicando aqui ou através do nosso telefone: [email protected] ou (35) 99715-2021.
TROCA DE PRESENTES
Acesse TROPA DO REI e através dos canais oficiais de contato para obter todos os detalhes do processo de troca.
Importante: Os produtos abaixo não seguem a política padrão e não podem ser trocados por tamanho:
